Policy di Reso e Diritto di Recesso

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquistate il possesso fisico dei beni.

2. Prodotti accettati in reso

Il reso viene accettato esclusivamente se il prodotto rispetta tutte le seguenti condizioni:

–  Confezione originale integra e non aperta

–  Sigillo igienico integro e non rimosso

–  Prodotto non utilizzato e privo di danni imputabili al cliente

–  Completo di tutti gli accessori e la documentazione originale

–  Richiesta di reso inviata entro 14 giorni dalla data di consegna

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. d), del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti cosmetici sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Poiché i prodotti Crazy Pets Mania sono cosmetici destinati all’applicazione sulla cute degli animali, non è possibile accettare il reso di prodotti aperti o parzialmente utilizzati.

Questa esclusione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente, per i quali la procedura è descritta all’art. 6.

4. Come avviare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, segui questi passaggi:

1. Invia una email a info@crazypetsmania.com

Usa l’oggetto: Reso — Ordine n. [inserire numero ordine]. Trovi il numero dell’ordine nella email di conferma acquisto.

2. Attendi la conferma

Riceverai entro 2 giorni lavorativi una email con le istruzioni dettagliate per la spedizione e l’indirizzo di reso.

3. Spedisci il prodotto

Imballalo accuratamente nella confezione originale e spedisci con un servizio tracciato entro 7 giorni dalla nostra conferma. Conserva la ricevuta di spedizione.

4. Ricevi il rimborso

Verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione.

5. Spedizione del reso

6. Prodotti difettosi o consegnati erroneamente

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna inviando una email a info@crazypetsmania.com con:

–  Numero ordine

–  Descrizione del difetto o dell’errore

–  Foto del prodotto e della confezione

Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti integralmente, a tua scelta, senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

7. Rimborso

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso presso il nostro magazzino, verificata la conformità del prodotto alle condizioni descritte all’art. 2.

Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico). I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dalla piattaforma di pagamento.

Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo in caso di prodotto difettoso o consegnato erroneamente.

8. Indirizzo per la restituzione

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sostituzioni:

📧  info@crazypetsmania.com

🌐  www.crazypetsmania.com

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.